ServiceTag maakt gebruik van ‘tagging’-technologie. Een ‘customertag’ (= klantlabel) is een unieke code in een kaartje, polsbandje, sticker, label of mobiele telefoon. Die code vormt via een radiofrequentie de verbinding tussen de klant, leesapparaten (readers) en uw bedrijf. De readers registreren waar de tag zich bevindt en welke (trans-)acties ermee plaatsvinden.

ServiceTagprofessionals op het gebied van klantonderzoek koppelen de door tags verzamelde gegevens aan uw (CRM-)database. Alle data kunnen nu georganiseerd en geanalyseerd worden. Aan de hand hiervan kunt u direct bepalen welke (inter-)actie op welk moment met welke klant moet plaatsvinden. Zo stuurt u bijvoorbeeld een berichtje naar de mobiele telefoon van een bepaalde klant of klantgroep. Op basis van de geanalyseerde data kunt u ook uw communicatiebeleid aanpassen.